спасибо что отмечаете нас в своих историях

Содержание

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

Специалист по связям с общественностью рекомендательного сервиса ZOON.RU

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

Тест: узнай, сможешь ли ты грамотно выйти на рынок в другой стране

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Источник

Слова благодарности гостям

Спасибо, что разделили с нами наш первый семейный праздник. Спасибо за ваши улыбки, пожелания и тепло, что подарили нам. Мы хотим пожелать каждому, кто здесь присутствует, сохранить в памяти это чувство счастья и нести его на протяжении всей жизни. Мы искренне надеемся, что вы отдохнули душой и наполнили свои сердца праздником!

Дорогие мои, спасибо вам за этот прекрасный вечер, полный радости и позитива. Я очень рад нашей встрече и тому, что вы нашли время и возможность уделить мне внимание и порадовать меня сегодня своими прекрасными лицами. Я всегда рад каждому из вас, и очень надеюсь, что это взаимно. Поэтому я с надеждой и радостью приглашаю вас посетить меня вновь!

Дорогие гости, выражаем огромную благодарность за ваше присутствие в столь важный и значимый для нас день! Спасибо Вам за теплые поздравления, за ваши искренние улыбки и яркие эмоции. Наша семья желает вам добра и благополучия!

Спасибо, дорогие гости, за ваше внимание и за то, что разделили с нами этот день, настолько богатый эмоциями и волнительными моментами. Это действительно важно для нас, а особенно важно то, что вы сейчас рядом с нами.

Искренне от всей души благодарю добрых и замечательных гостей за праздник! Спасибо за ваш визит. Наши встречи всегда заряжают бодростью, оптимизмом и любовью! Хочется верить, что и в ваших сердцах останутся хорошие воспоминания о сегодняшнем вечере. От чистого сердца желаю здоровья на долгие годы, успехов на работе, благополучия в семейных очагах!

Благодарим гостей, пришедших поздравить нас в столь важный и знаменательный день! Видеть Вас сегодня, слышать теплые слова и чувствовать Вашу поддержку – очень ценно и значимо для нас. Этот первый семейный праздник не мог бы стать столь ярким и незабываемым, если бы не вы. Спасибо!

Спасибо, гости дорогие,
Что вы мой дом сегодня посетили.
Такое счастье — видеть вас,
Улыбки, радость ваших глаз.
Вы — лучшие мои друзья,
Нам друг без друга жить нельзя.
Давайте чаще собираться,
Шутить, дружить, любить, смеяться!

Нет человека, которому было бы неприятно услышать в свой адрес добрые слова, пожелания и признания. Еще приятнее в очередной раз убедиться в том, что тебя окружают настоящие друзья, люди близкие по духу, внимательные и небезразличные. Люди с добрым сердцем, щедрой душой, искрометным чувством юмора. Люди с большой буквы. Огромное спасибо за поздравления.

Дорогие друзья и родные!
Спасибо, что пришли на праздник рождения нашей семьи и принесли столько радости и веселья! Вы всегда будете желанными гостями в нашем доме!

Я безумно счастлива, что в особенный для меня день вы нашли время и искренние слова для поздравлений! Благодарю всех за ваше внимание и тепло. Пусть ваши мечты сбываются так, как вы хотели. Желаю, чтобы в ваших домах царили покой, уют и счастье!

Спасибо, что пришли, гости дорогие,
Оставили на время дела свои любые.
Давайте пообщаемся и вместе посмеемся,
Покушаем немного, ну и чуть-чуть напьемся.
Приятно так собраться компанией хорошей,
Потолковать о будущем, поговорить о прошлом.
Хочу, чтоб эта встреча душевной получилась,
Для всех была приятной и снова повторилась.

Спасибо, дорогие гости!
За добрые слова и тосты,
За ваши теплые объятья,
Нарядные костюмы, платья.
Что с нами в этот день вы были,
Что с нами радость разделили.
Спасибо вам сказать спешим!
Благодарим вас от души!

Необычайно приятно было получить замечательные поздравления и теплые пожелания. Огромное сердечное спасибо за то, что не забываете, за то, что нашлись такие прекрасные слова для меня. Они, как лучик солнца, согрели меня, создали целый букет радужных эмоций, ярких чувств. Примите мои слова благодарности за то, что подарили мне прекрасное настроение!

Мы так рады, что вы пришли разделить с нами этот прекрасный и безумно важный в нашей жизни день — бракосочетание. Мы очень благодарны вам за вашу поддержку, теплые слова и искренние улыбки. Огромное спасибо вам за то, что вы сегодня с нами. Мы вас всех очень любим!

Спасибо, мои дорогие, за такие тёплые и искренние поздравления. Вы даже не представляете, насколько мне приятно и важно слышать их именно от Вас. Спасибо, что разделяете со мной этот праздник, эту радость и невероятно позитивные эмоции. Мне очень дорого ваше внимание и забота.

Приятно слышать слова от людей, желающих искренне всего хорошего. Ваше внимание я очень ценю и все ваши слова одарены любовью и нежностью. Вы вдохновляете меня на новые свершения и поступки, дарите надежду на исполнение всех моих желаний. Взаимно хочется пожелать вам спокойствия, мира, воодушевления и громадного человеческого счастья. Вы очень дороги мне.

Благодарим, что вы сегодня с нами,
Нашли так много теплых, добрых слов,
Вы были здесь желанными гостями,
Подарок главный – дружба и любовь!

Спасибо, наши гости дорогие,
За «горько» и веселье за столом,
За ваши танцы, смех, за настроение,
Мы низкий вам поклон передаем!

Спасибо, что нам счастья вы желали,
Украсили вы наше торжество,
Вы нам так много радости отдали,
Пусть вам живется ярко и легко!

Автор: Алина Летова

За день прекрасный вам спасибо,
За море ласковых улыбок,
За искренность и доброту,
За дня тепло и красоту!

Спасибо всем гостям за пожелания,
Что вы пришли поздравить с торжеством,
И не смотря на занятость и расстояния,
Своею радостью наполнили наш дом.

Спасибо вам за свадебные тосты,
От счастья идет кругом голова,
Благодарим за все вас дорогие гости,
Спасибо вам за теплые слова.

Дорогие наши гости! Дорогие друзья! Спасибо вам, что пришли на наш праздник и наполнили его своими улыбками и поздравлениями! Спасибо за веселье и искреннюю радость! Без вас наша свадьба была бы пустой! Без вас это был бы не праздник, а простая формальность! С вами наша радость приумножилась во много раз! Спасибо вам, дорогие!

Благодарю вас искренне за поздравленья,
За эти теплые, приятные слова!
Вы — лучшие, и в этом не сомненья,
Так пусть прекрасно ваша сложится судьба!
Так пусть все то, что пожелали мне,
И в вашей жизни сбудется однажды!
Желаю, чтоб уютно было вам везде,
А каждый день улыбками чтоб был украшен!

Благодарю за поздравления,
За все приятные волнения
И скажу без лишних фраз:
Уважаю и люблю всех вас!

Гости мои дорогие! Спасибо за ваше внимание, за вашу искреннюю любовь! Сегодня мой дом наполнился радостью именно благодаря вам. Очень хочу, чтобы мы как можно чаще собирались вместе. Ведь наша встреча — это всегда праздник. Пусть та любовь и тепло, которые вы подарили сегодня мне, вернутся к вам тысячекратно! Будьте счастливы, дорогие мои!

Дорогие мои! Спасибо вам, что нашли время посетить мой дом! Он теперь всегда будет наполнен теплыми воспоминаниями о вас! Спасибо, что вы побыли рядом со мной! Мое сердце наполнилось радостью нашей встречи и это останется навсегда! Гость в дом — счастье в дом! Это пословица снова подтвердилась! Мой дом всегда открыт для вас!

Спасибо от души за поздравления —
Мне так приятно, что не описать!
В груди трепещет сердце от волнения,
Я после тёплых слов хочу летать!
Пусть сбудутся скорее пожелания —
Теперь это мои мечты и цели.
Мне искреннее радостно внимание
К моей персоне скромной в самом деле!

Автор: Наталья Кулдошина

Спасибо вам за поздравленья!
Они рождают вдохновенье,
И дарят много теплоты!
И явью делают мечты!

Приятно очень видеть вас
В мой самый звездный, важный час!
Благодарю вас от души!
Побед желаю вам больших!

Дорогие наши гости – друзья и родные! Примите горячую признательность за ваше участие в особенном для нас дне! Вы стали свидетелями нашей любви и свадьбы! Мы обещаем, что наш союз будет крепким и вечным! Благодарим за подарки и искренние пожелания. Пусть любовь правит миром!

Спасибо вам гости за ваше внимание!
Мы вам благодарны за все пожелания!
Нам очень важны ваши все поздравления!
Ведь этот день главный для нас, без сомнения!
И вы нашей радости были свидетели!
Мы свадьбу сегодня шикарно отметили!

Благодарю вас за сердечные слова,
За пожелания красивые, душевные,
Мне подарившие на долгие года
Ощущение радости волшебное!

Хочу сказать спасибо, гости дорогие,
Что создаете атмосферу Вы приятную!
Вы для меня уж вовсе не чужие,
Ведь делаете жизнь мою отраднее!
Когда почтите Вы меня присутствием,
Теплее на душе и веселей становится!
Так пусть же Вам успех всегда сопутствует!
Побольше Вам любви и крепкого здоровьица!

Спасибо, что поздравить не забыли,
И этот день вы в памяти хранили.
От теплых слов приятно на душе,
Они — отрада для моих ушей.
В ответ желаю, чтобы все сбылось,
О чем мечтать и думать довелось.

Мы безмерно рады видеть вас всех на нашей свадьба, на столь важном и знаменательном для нас событии. Спасибо за радость в ваших глазах, за прекрасные слова и пожелания счастья, за поддержку и слезы радости. Мы вас очень ценим, любим и дорожим вами. Благодарны вам за создание атмосферы праздника, веселья и настоящего торжества. Огромная благодарность за впечатлительные подарки!

Огромное спасибо хочется сказать от всего сердца за поздравления и пожелания. Пусть они сбудутся! Меня согрели теплые слова и нежные интонации. Благодарю за искренние чувства, за красивый слог и проявленное внимание.

Источник

100 фраз чтобы ответить на поздравления в Facebook и Instagram

Современные средства коммуникации позволяют нам мгновенно поздравить друзей и близких с днем рождения, со свадьбой, с рождением малыша и другими важными и радостными событиями в нашей жизни.

Согласитесь, очень приятно, открыв свой аккаунт на Facebook или страничку в Instagram, принимать поздравления и читать самые теплые слова от всех наших родных и знакомых. Но есть один нюанс, ведь обнять, пожать руку или, смахнув слезу, сказать спасибо, тут не получится. Конечно, можно поставить под поздравлением лайк или сердечко, но в большинстве ситуаций такой аскетичный ответ на искренние пожелания неуместен.

Если вы хотите просто поблагодарить за все поздравления на Facebook или в Instagram, или написать красивые слова благодарности дорогим вам людям, Notagram.ru специально подготовил для вас 100 универсальных ответов, чтобы красиво сказать спасибо. Читайте, импровизируйте и находите правильные слова благодарности, чтобы от всего сердца ответить тем, кто поздравил вас с днем рождения, свадьбой и прочими веселыми событиями.