спасибо что отмечаете меня в своих историях

Содержание

Как правильно благодарить клиентов за положительные отзывы в сети

katya solnechnaya

Специалист по связям с общественностью рекомендательного сервиса ZOON.RU

Как показывает практика, не все владельцы бизнеса и наемные маркетологи умеют профессионально отвечать на оставленные клиентами отзывы.

Поэтому Юлия Рыбникова, редактор ZOON.RU, и Екатерина Солнечная, cпециалист по связям с общественностью компании, решили рассказать, как благодарить клиентов за похвалу в сети. А чтобы упростить систему ответов на комментарии, они разделили их на типы и выработали общую структуру ответов.

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

Тест: узнай, сможешь ли ты грамотно выйти на рынок в другой стране

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

tOcj Y0CyFWrw cvKPZJdpXM

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Читайте также:  какое отношение к действию поэмы имеет история капитана копейкина

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Источник

Как поделиться упоминанием в Истории

Начиная с сегодняшнего дня, когда кто-то упоминает вас в своей Истории, вы можете поделиться этой фотографией или видео в своей Истории.

Теперь, когда вы заняты каким-то серьезным делом или находитесь в кругу друзей и не можете достать телефон – вы все равно можете поделиться этим моментом со своими подписчикам. И все это благодаря @упоминанию вас в чужой Истории.

Это работает следующим образом:

@mention Story Sharing 4 up

1. После того как кто-то упоминает вас в своей Истории, вы получите уведомление об этом в Директ.

2. После этого вам нужно кликните по кнопке «Добавить это в историю».

3. Перед вами откроется традиционное окно создания Истории в вашем профиле в которое автоматически будет добавлена История друга, который вас упомянул. Она будет представлена в виде стикера, который можно перемещать, уменьшать или увеличивать.

4. Вы можете добавить надпись, локацию и другие стикеры, после чего Историю можно будет опубликовать.

Когда ваши подписчики увидят вашу историю, они смогут кликнуть на стикер Истории вашего друга и перейти к нему в профиль.

Важно отметить, что данная функция доступна только для открытых аккаунтов.

11 Comments

Андрей, добрый день! Подскажите, пожалуйста, если есть и упоминание и уведомление приходит о том, что упомянули в истории, а этой кнопки «Добавить в историю» так и нет, что нужно сделать? Дело в том, что андроид? Аккаунт открыт

Ермаков Андрей

Здравствуйте. Да, как показала практика: смартфоны Apple имеют больший приоритет, чем Android. Но у меня, например, уже есть на многих аккаунтах. Возможно, в вашем случае необходимо подождать следующих обновлений.

Наталия

Добрый день, а если я делилась несколькими историями у себя (меня отметило несколько разных человек в своих исторях и я всеми поделилась). Через время в Архиве историй три таких истории исчезло. Почему это произошло?

Ермаков Андрей

Здравствуйте. Возможно, те чьи Истории вы репостнули (с вашим упоминанием) были заархивированы владельцами. Но по-моему такого быть не должно, Истории должны сохраниться независимо от этого. Я перепроверю

Катерина

Здравствуйте. Скажите, я видела, как в стори публикуются посты полноценные с несколькими фотографиями, а у меня посты в сторис только как стикеры, лайки и комментарии не отображаются и то, что написано под постом тоже. Не подскажете в чем проблема? Благодарю.

Ермаков Андрей

Здравствуйте, а у вас не сохранился скриншот с примером, чтобы я понял о чем вы?

Андрей, здравствуйте! Меня зовут Дина. У меня такая проблема. Когда в последнее время ставлю упоминания в сторис, они не кликабельны. Нажимаю на упоминание, и сторис сразу закрывается. Телефон Honor 8 куплен в январе.

Ермаков Андрей

Здравствуйте. При упоминании через @ у вас снизу должен появиться список пользователей соответствующий упоминанию. Далее вы должны выбрать нужный аккаунт. Если этого не сделать, то упоминание будет не кликабельным. Сигналом того, что упоминание работает при редактировании станет то, что упоминание будет подчеркнутым. Если линии подчеркивания нет – упоминание не кликабельно. И еще: иногда на встречаются глюки инстаграм, когда при прописывании логина упоминающего список пользователей для выбора не появляется. Следовательно не получается кого-то упомянуть. В таких случаях помогает закрытие приложения и закрытие его из фоновой работы (очистка оперативной памяти). После этого, при входе в приложении и повторе упоминания – все начинает работать.

Читайте также:  ван чжи вон биография и личная жизнь

Марина

Спасибо! Только у Вас нашла причину некликабельности упоминания!

Татьяна

Здравствуйте! Подскажите, я в Инстаграм сделала репост и добавила в свою историю пользователя. И у меня в Директ есть уведомление, что я его упомянула. Прошли сутки-информация ушла в архив, и пользователь говорит, что у него нет уведомления. Как такое может быть? У него в любом случае должно остаться уведомление об упоминании, также? И почему у меня сейчас после того как запись ушла в архив- написано видно только вам?

злравствуйте. подскажите, когда добавляю видео в сторис инстаграм и отмечаю аккаунты, то уведомления об отметке приходят не всем, 3 аккаунта отмечаю, одному приходит и так каждый раз, любому из этих 3 аккаунтов приходит уведомление, не знаю как так выбираетс аккаунт, но только одному. все сообщения в основных. на фото могу добавлять, на видео нет. что делать с этим?

Источник

13 вещей, за которые стоит поблагодарить наших бывших

Практически всем нам хотя бы раз в жизнь приходилось испытать горечь расставания с теми, кого мы любили. Да, это случается со всеми и, если уж быть честными с собой, часто становится важной точкой нашей жизни.

Когда нас бросает кто-то, с кем еще недавно хотелось быть вместе до конца наших дней, это способно разбить сердце на мельчайшие осколки. Это сокрушает, словно землетрясение… Но вместе с тем, такая ситуация способна многому нас научить.

Когда мы попадаем в подобную ситуацию, это способно рассказать нам о себе, о жизни и о любви больше, чем что-либо другое. И если бы мы не испытали эту боль и предательство, возможно, никогда бы не поняли, что такое любить по-настоящему.

И поэтому я решил искренне и от всего сердца поблагодарить свою первую девушку, которая бросила меня без малейших угрызений совести. Хочу поблагодарить ее за все, чему она научила меня за прожитое вместе время – хоть с тех пор я ее ни разу не видел.

1. Спасибо за то, что спасла меня от безрадостного будущего.

Теперь понимаю, что ты рассматривала как возможность остаться со мною, так и возможность бросить меня. И я рад, что ты выбрала именно последнюю. То, что эта возможность не только пришла тебе в голову, но и показалась тебе лучшим из возможных вариантов, доказывает, что ты совершенно определенно мне не подходила.

Если бы мы остались вместе, более чем уверен, что наша совместная жизнь превратилась бы в настоящий филиал ада на Земле. И если бы ты не бросила меня тогда, это все равно случилось бы – рано или поздно.

main

Спасибо, что ты сделала это раньше, а не позже.

2. Спасибо, что показала, насколько жестокими могут быть некоторые люди.

Я отлично знаю, что ты умеешь любить… Но у тебя есть и куда более темная и холодная сторона. И благодаря ей я одновременно и любил, и ненавидел тебя.

Хотя жесткость и безжалостность изредка и помогает нам выстоять в жизненных невзгодах, не они, а сострадание делает человека хорошим партнером.

Но, как бы то ни было, то, что со мной поступал подобным образом не кто-то со стороны, а именно ты, научило меня – другие люди могут быть еще более жестокими и бессердечными, ведь их со мною и вовсе ничто не связывает.

Благодаря тебе теперь я знаю, что порой нам могут причинить боль даже очень близкие люди. В каком-то смысле ты помогла мне лучше подготовиться к дальнейшей жизни в нашем далеко не всегда доброжелательном мире.

3. Спасибо за то, что заставила понять – я достоин большего.

Теперь знаю, что в партнере мне нужно то, чем ты не была, да и не могла бы стать, даже если бы захотела. Правда в том, что мне тебя было мало, но я был слишком ослеплен любовью, чтобы заметить это. В наших отношениях постоянно чего-то не хватало, хоть я и не мог точно сказать, чего именно.

Но теперь знаю, чего именно мне не хватало, и знаю, что, останься ты со мной, и ты никогда не смогла бы заполнить эту пустоту. Наверное, в глубине души и я, и ты понимали, что у нас ничего не получится… Так что спасибо тебе, что сделала первый шаг.

4. Спасибо, что показала, насколько больно мне может быть.

Раньше даже не представлял, что людям может быть настолько больно. Я совершенно не знал, что способен вынести настолько сильную эмоциональную боль…

И когда я уже думал, что упал на самое дно эмоциональной ямы, ты затолкнула меня еще глубже.

5. Спасибо, что помогла понять, что я способен вынести эту боль.

Было время, когда я не был уверен в том, что мне удастся это пережить. Да-да, знаю, некоторым из моих читателей это может показаться странным или даже смешным, но после того, как ты ушла от меня, я почувствовал себя так, словно из моей груди одним махом вырвали сердце.

Читайте также:  неудачи приводят к успеху истории

Но… вот он я. Стою во весь рост. Живу своею жизнью, и даже улыбаюсь. Спасибо за то, что показала мне, что, хоть я и не неуязвим, я не настолько хрупок, как мне казалось раньше. Я не стеклянный человечек, разлетающийся на части от первого же удара – и теперь знаю это наверняка.

6. Спасибо, что показала, насколько я силен на самом деле.

Теперь, после того, как мне удалось пережить эти кошмарные для меня события, и оставить тебя в прошлом, я твердо уверовал в то, что способен добиться всего, чего захочу.

Нет боя, в котором я бы не смог победить. Теперь для меня нет слишком сложного пути или слишком грандиозных целей.

7. Спасибо, что дала мне понять, что люди меняются, и порою не в лучшую сторону.

Нет, конечно, я и раньше подозревал, что это так, но никогда не испытывал подобного на собственной шкуре. Еще совсем недавно ты была самым близким другом, моей «второй половинкой», всем, ради чего хотелось жить, и вот, практически в один момент, стала мне совершенно чужой.

Я до сих пор не знаю, когда или как это случилось… но все же это произошло. Теперь я внимательно присматриваюсь к тем, кто окружает меня, потому что знаю – бывает и так, что жизненный путь близкого человека начинает сбивать меня с моего собственного.

8. Спасибо, что дала понять – отношения далеко не так просты и безоблачны, как мне казалось раньше.

Опять-таки, до меня и раньше доходили истории об этом, но они казались мне чем-то не вполне реальным, чем-то таким, что никогда не может случиться со мной. Опять-таки, в мелодрамах все выглядит до безумия просто. Ты влюбляешься, ухаживаешь, вы начинаете жить вместе, и так продолжается до конца ваших дней. Конец.

Я старался, очень старался, но из наших отношений все равно ничего не вышло. Но теперь я понимаю, что, возможно, это случилось, в том числе, и потому, что ты и вовсе не прилагала никаких усилий.

9. Спасибо, что помогла понять – мне нужно узнать о отношениях еще очень многое.

Отношения – это всегда сложная и непростая штука. Почему? Да потому, что в любых отношениях участвуют как минимум двое, а люди бывают очень и очень разными. У нас разные интересы, мы любим и ненавидим разные вещи, и порою хотим от наших отношений совершенно разных вещей.

После того, как я начал ходить на свидания с разными людьми, я понял, что каждые романтические отношения отличаются от предыдущих, и порой весьма сильно. Если бы ты меня не бросила, я бы никогда это не понял.

10. Спасибо, что дала мне возможность осознать, что любовь всегда можно обрести снова.

Я не был уверен, что это возможно, но в этом мире живет несколько миллиардов людей, и вполне можно предположить, что я мог влюбиться хотя бы в некоторых из них – что, собственно говоря, и случилось.

11. Спасибо за то, что разбила мое сердце, ведь именно это сделало меня тем, кем я стал сейчас.

Да-да, мою нынешнюю личность сформировало, в том числе, и расставание с тобой. Без тебя и расставания с тобою я был бы кем-то другим.

И, если честно, мне нравится человек, которым я стал. Вся эта боль. Все эти слезы и гнев – все это сделало меня именно мной.

12. Спасибо за то, что не дала мне другого выбора, кроме как двигаться дальше.

Это было самым трудным выбором, который мне пришлось бы сделать, но ты сделала его куда проще. Знаю, что в последние несколько месяцев ты вела себя со мною совершенно недостойно, но я никак не мог решиться и сделать то, что было нужно. К счастью, ты избавила меня от необходимости принимать решение…

Я понял, что действительно любящий человек никогда не смог бы увидеть меня таким, каким увидела ты. Что ты никогда не видела меня таким, какой я на самом деле… а значит, и не любила меня настоящего. Так что собрал свою волю в кулак и решил двигаться дальше.

13. Благодарю тебя от всего сердца за то, что дала мне возможность искать действительно моего человека.

Если бы ты не дала мне понять, что была моей ошибкой, я бы никогда не получил возможности найти ту, кто действительно мне подходит. Ты дала мне понять, какие качества мне стоит искать в потенциальных партнерах, а от чего стоит бежать, как от огня.

Я еще не нашел этого человека, но теперь по крайней мере у меня есть возможность начать его поиски.

И, если честно, не особо беспокоюсь. Знаю, что найду своего человека, когда для этого наступит подходящее время.

Ну а пока этого не случилось, просто буду оставаться собой, не подстраиваясь ни под кого. Спасибо тебе за все. И прощай.

Новое видео:

Источник

Поделиться с друзьями
Моря и океаны
Adblock
detector